上月连降大雨真正考验车商服务水准

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上月连降大雨真正考验车商服务水准

http://www.0769auto.com 2008-7-4 9:39:00 东莞汽车网.com

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近段时间来连续的大降雨不仅考验着东莞的道路建设，更考验着东莞众多车商的真实服务水平。记者了解到，面对大雨持续带来的水浸车问题，部分车行已然开辟提醒通道，在下雨天率先知会车主选择好停车位置，避免水浸车情况的重复发生。而由于水浸车或者驾车涉水而带来的系列汽车维修索赔问题同时也考验着各个车商的服务水平。
　　贴心提醒减少水浸车出现
6月中旬在东莞发生强降雨现象，一夜间就有数千台汽车遭遇水浸，并挤满了各大维修服务店。但从上周起，东莞再次出现持续强降雨现象，一些排水系统不是很好的街道再次出现严重的水浸现象。记者上周末对东莞各大汽车经销商采访时发现，部分车行提前做好提醒服务，在大雨滂沱的时候及时提醒广大车主留意自己爱车的位置，大大减少了此次降水过程中水浸车的出现。
　永佳丰田车行相关负责人在接受记者采访时指出，这次强降雨出现后，车行马上集合所有的客服人员和销售人员对广大车主进行提醒服务，通过电话或者短信的方式提醒车主适时调整车辆停放的位置，避免车辆遭受水浸。该车行梁芳总经理告诉记者，车行工作人员加班加点的提醒服务还是收到了成效，强降雨的第二天，车行维修站因为水浸而进场的维修车辆明显减少了很多。记者了解到，某高端品牌在天气出现较大变化的时候都会率先致电广大车主，提醒车主注意水浸等相关事宜。据悉，正因为有这一服务，即便在6月中旬东莞出现较为严重的水浸车情况时，该车行涉及的水浸车辆仅有数台。
　业内人士告诉记者，一些老司机开车经验丰富，自然能了解各种天气状况可能给车辆带来的影响，但对于大部分新车上路的新车主来说，他们的用车意识并不是很强烈，适当的提醒可以让这些车主避免受到不必要的损失。
　　涉水险需另外买优惠缩水
　在雨天涉及的各种保险理赔工作也是体现车行服务水平的主要依据。记者在采访中发现，很多车主在车辆出现水浸或者涉水之后需要维修时，却发现自己爱车所面对的问题并不在理赔范围内。
　记者了解到，原来车辆遭水浸和驾车涉水通行而导致的维修问题其实并不属于同一个范畴。一般来说，车主只要不违规操作，购买了全保的话，车辆遭水浸是可以得到理赔的。而如果车主没有另外购买涉水险的话，驾车通过积水路段而导致车辆故障的，保险公司是不会理赔的。维修店专家告诉记者，因涉水导致车辆故障的，一般维修费用都在2万元左右甚至更高，车主如果对积水情况不大了解，建议不要随意通过。
　“我只知道我买的是全保，什么涉水险我根本没听过”，车主王先生听到记者说起涉水险时一脸迷茫，根本不知道因为涉水而导致车辆必须维修处理时保险公司是不会理赔的。王先生当初是在4S店购买的全保车险，如果在购车险的时候车行人员能清楚向王先生解释各种险种的情况，王先生自然也不会连涉水不获理赔都不知道了。
　记者了解到，如果购车者缴付的保险费用为4000元，扣除交强险近1000元的费用，那么这位车主全保的金额大概在3000元左右，这样一来，消费者需要缴付的涉水险按全保金额的10%计算，即为300元左右。而连续的降雨天也让这个平时不被问津的险种在保费上水涨船高。记者日前致电中国人保东莞分公司发现，目前保险公司已经对该险种的保费优惠下降了，之前购买还可以享受7折优惠，但现阶段购买则只有8折优惠了。保险公司人员坦言，近段时间以来，东莞连降大雨，发生涉水等情况也比较普遍，保险公司在风险提升的情况下减少优惠也在情理之中。

来源：东莞汽车网责任编辑：郑荣贵