汽车市场的井喷式发展，带动了国内汽车保有量的持续提高，随之而来的就是汽车的维修保养服务量也在大幅提升。然而对于大部分的车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，和他们快节奏的现代化生活却并不合拍。于是，车主们在追求行驶速度的同时，也期待着车辆保养维护的速度能快起来，当然，是在保证品质的前提下。传统情况下，品质是靠时间保证的，怎样才能既快速又保证品质呢？在面临这个矛盾体时，一汽丰田推出的“QM60’快速保养服务”，既用速度合拍了时代要求，也用诚信缔造了高质量的服务品质。一汽丰田在2008年初选择了东莞永佳作为全国样板店做推广，证明永佳的服务值得我们信赖。

    “QM60’快速保养服务”于今年3月在永佳丰田正式启动。该服务项目是指客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全过程能够确保在60分钟内高标准地实现，为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。而此项服务业务的启动，则证明东莞永佳丰田已率先达到了我国汽车售后服务领域的更高水准，也佐证其在“专业对车、诚意待人”服务理念指导下的踏实努力。  

    以前的汽车保养一般要花两到三个小时的时间，客户在漫长的等待中并不知道什么时候可以取到车，既浪费了时间又产生了不耐烦的情绪。而“‘QM60’快速保养服务”正是为了解决这一问题而启动。永佳丰田特定安排了独立的人员与独立的车间来进行这项服务，客户由进店到拿到车钥匙仅仅需要60分钟的时间，是以往汽车保养时间的三分之一。 陈先生是第一个体验永佳丰田“QM60’快速保养服务”的用户，让他没有想到的是，保养时间缩短到一个小时以内，而且保养项目还增加了近20项。陈先生说“通过宽敞、明亮的玻璃窗，我第一次如此近距离地观看了维修技师对车辆的保养；我还看到他们对保养车辆的认真态度……” 另外的消费者黄小姐也对其体验的“QM60’快速保养服务”如此评价：“不仅仅是时间快了，服务项目更加具体、实在，而且环境和工位也非常人性化。”  

    据永佳丰田售后服务部经理梁坚喜称，永佳丰田有一套智能系统可以计算出客户大概什么时候需要对其汽车进行保养，然后通过电话提醒。如果客户有需要的话，可以提前预约，永佳丰田会优先安排好工位、接待人员和保养零部件。客户到店60分钟后就能准时把车开走。 这项快速保养给客户提供了方便、快捷、优质的服务，自3月份推出以来，已经有30%的客户得到了它给予的好处。据客户回馈的信息，他们给予快速保养服务高度的肯定和支持！永佳丰田也会将“专业对车，诚意待人”的理念深入对客户的服务中，并将其分解为“诚意待人的感恩心，专业对车的信赖感”。

东莞市永佳丰田汽车销售服务有限公司

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